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您是否曾在凌晨 2 点在网站上与客服聊天并立即收到回复？或者问语音助手播放音乐或查看天气？很可能，您正在与**聊天机器人（Chatbot）**交谈。这些由 AI 驱动的对话代理正在改变企业与客户互动的方式，而且它们每天都在变得更加智能。