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当客户在评论中写道"สินค้าดีมาก ส่งเร็ว ประทับใจ!"（产品很棒，发货快，印象深刻！）时，您的企业如何自动知道这是正面反馈？当产品发布后社交媒体上涌入数千条评论时，您如何快速了解人们是喜欢还是讨厌它？答案是情感分析——当今商业中最实用的AI应用之一。

您是否曾在凌晨 2 点在网站上与客服聊天并立即收到回复？或者问语音助手播放音乐或查看天气？很可能，您正在与**聊天机器人（Chatbot）**交谈。这些由 AI 驱动的对话代理正在改变企业与客户互动的方式，而且它们每天都在变得更加智能。