AI กับการเป็นกำลังสำคัญของภาคธุรกิจ
แน่นอนว่า AI ถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อช่วยให้การทำงานของมนุษย์เกิดความผิดพลาดน้อยที่สุด และมีประสิทธิภาพมากที่สุด โดยปัจจุบัน AI ได้เข้ามาช่วยเหลือธุรกิจในหลากหลายรูปแบบ เช่น
การให้บริการลูกค้า
การคอยมอนิเตอร์ลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงนั้นอาจจะเป็นเรื่องที่เกินกำลังของคนเรา แต่ AI สามารถทำได้ โดยการใช้ Chatbot เข้ามาช่วยในการตอบลูกค้าจะลดภาระงานของเราได้อย่างมาก เพราะมันสามารถตอบคำถามลูกค้าได้ทันทีตามที่เราตั้งค่าเอาไว้ ทำให้ลูกค้าไม่ต้องรอนาน
ตัวอย่างเช่น:
- Facebook จะเสนอคำตอบที่เราเคยตอบไว้แล้วมาให้เราเลือกกดส่ง โดยไม่ต้องเสียเวลานั่งหาคำตอบ หรือพิมพ์ใหม่
- Chatbot สามารถตอบคำถามลูกค้าโดยอัตโนมัติในกรณีที่ลูกค้าทักข้อความมาหาในเวลาที่ไม่สะดวก
ทั้งหมดนี้คือการช่วยเหลือจาก AI ที่ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการไม่ต้องจ้างแอดมินตอบแชต
การขนส่งสินค้า
การนำ AI เข้ามาช่วยในการขนส่งสินค้าทำให้เราสามารถลดเวลาในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การจัดเตรียมของจนไ ปถึงตอนขนส่งได้ เพราะ AI สามารถใช้ในการคิดคำนวณเส้นทางการขนส่ง เพื่อจัดการหาเส้นทางที่เร็วที่สุด
- AI สามารถจัดเรียงลำดับการส่งสินค้าให้คนส่งของไม่ต้องเสียเวลาวนไปวนมาตามบ้านต่าง ๆ
- ระบบหลังบ้านที่สามารถคำนวณพฤติกรรมการสั่งซื้อของลูกค้าได้
การบริหารบุคลากร
ใครจะเชื่อว่า AI ก็สามารถช่วยเราบริหารจัดการองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ เริ่มตั้งแต่การสรรหาบุคลากร:
- สำหรับองค์กรใดที่มีผู้สมัครงานเข้ามาเยอะ การใช้ AI คัดเลือกจะช่วยทุ่นแรงและเวลาให้เราได้ แถมยังสามารถหาคนที่มีคุณสมบัติตรงตามความต้องการได้อย่างแม่นยำ
- AI ยังช่วยในการติดตามผลงานพนักงาน และการเก็บสถิติพนักงานเพื่อให้ค่าตอบแทนที่เหมาะสมและเป็นธรรม
โอกาสใหม่ ๆ จาก AI
นอกจาก AI จะสามารถช่วยเหลือธุรกิจเดิมที่มีอยู่แล้ว มันยังเปิดโอกาสให้เราลดค่าใช้จ่ายและทำเงินเพิ่มขึ้นจากการปรับธุรกิจในรูปแบบใหม่ ๆ ได้อีกด้วย
ธุรกิจรถยนต์ไร้คนขับ
จากเมื่อก่อนที่รถยนต์ต้องใช้คนในการขับเคลื่อนเพียงอย่างเดียว ทุกวันนี้ได้ถือกำเนิด ยานยนต์ไร้คนขับ ซึ่งใช้ AI ในการคำนวณสภาพแวดล้อมรอบตัวรถเพื่อให้ขับพาคนในรถถึงที่หมายอย่างปลอดภัย
- AI สาม ารถเรียนรู้จากประสบการณ์และพัฒนาไปเรื่อย ๆ ทำให้การขับขี่แม่นยำและปลอดภัยมากขึ้น
- ปัจจุบันประเทศจีนและอเมริกา กำลังพัฒนาธุรกิจ แท็กซี่ไร้คนขับ เพื่อลดปัญหาความผิดพลาดจากมนุษย์ที่อาจทำให้เกิดอุบัติเหตุบนท้องถนน
สรุป
ธุรกิจหลายแห่งกำลังพัฒนาและใช้ AI เพื่อสร้างโอกาสใหม่ ๆ ในการสร้างรายได้ และปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำงานขององค์กรและบริการต่าง ๆ โลกใบนี้ยังคงพัฒนาไปเรื่อย ๆ สิ่งที่เราทำได้คือการไม่หยุดเรียนรู้ และคว้าโอกาสก่อนใคร