การประมวลผลภาษาธรรมชาติ

ถ้าจะมีสักหนึ่งเทคโนโลยีที่สามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ต่อโลกของเราได้ก็คงต้องเป็น NLP นี่แหละครับ

NLP หรือ Natural Language Processing คือหนึ่งในประเภทของ AI ที่สามารถเข้าใจภาษาพูด และภาษาพิมพ์ของมนุษย์ได้ เราสามารถอธิบายภาพรวมของ NLP ได้ว่า นี่คือ ‘หัวใจหลัก’ ของการสื่อสารทุกรูปแบบที่เกิดขึ้นบนคอมพิวเตอร์

NLP มีประโยชน์กับเราในปัจจุบันขนาดไหน? ก็ต้องบอกว่าเพียงแค่เปิด Google ค้นหาร้านอาหารใกล้ฉัน คุณก็จะได้ข้อมูลทันที หรือแม้แต่ Smart Home ที่สั่งการด้วยเสียงในการเปิดอุปกรณ์ในบ้านก็เช่นกัน เทคโนโลยีเหล่านี้รับคำสั่งจากเราเพื่อวิเคราะห์ผลลัพธ์ให้ตรงใจเราที่สุด นี่แหละครับคือพลังของ NLP

ผมมองว่าในอนาคตอันใกล้ NLP จะยิ่งพิเศษมากขึ้นไปอีก เร็ว ๆ นี้ เราอาจได้ติดต่อกับ Call Center ผ่านรูปแบบ Voicebot หรือก็คือเหมือนคุยกับหุ่นยนต์นั่นเอง ถัดจากนั้นไปไม่นานเราอาจมีหุ่นยนต์ที่สั่งการได้มาอยู่ตามบ้าน และในความคิดเห็นของผมโลกเราสามารถพัฒนาไปถึงระดับ Humanoid หุ่นยนต์ที่เหมือนกับมนุษย์ทุกอย่าง ซึ่ง ณ จุดนั้น หุ่นยนต์พวกนี้อาจถึงขั้นเป็นยาม แม่บ้าน หรือดูแลผู้สูงอายุเหมือนกับในหนัง หรือเกมที่เราเคยดูมาได้เลย

ทางฝั่งของ iApp เองก็มีการนำ NLP มาใช้เช่นกัน อย่าง Question-Answer Generation แค่ใส่เนื้อหาลงไป AI ก็สามารถสกัดคำถาม-คำตอบออกมาได้ซึ่งนำไปปรับใช้สำหรับคุณครูที่ต้องการออกข้อสอบ หรือร้านค้าต่าง ๆ ที่ต้องการใช้เป็น Chatbot ตอบคำถามลูกค้าแทนก็สามารถทำได้ ความสามารถของ NLP ยังคงนำไปปรับใช้สร้างสิ่งที่พิเศษได้อีกมาก อีกไม่นานระบบ Chatbot ของเราจะมีความฉลาดสูงขึ้นด้วยการใช้ Language Model ขนาดใหญ่เหมือนกับ OpenAI ChatGPT ซึ่งสามารถปรับปรุงคำตอบให้เนียนมากยิ่งขึ้น ซึ่งตอนนี้เป้าหมายหลักของ iApp ก็คือการพัฒนาบริการ AI ที่ใช้ประโยชน์จาก NLP ให้ตอบโจทย์ และเกิดประโยชน์ต่อการใช้ชีวิตของคนไทยให้ได้มากที่สุด ฝากทุกคนคอยติดตามเทคโนโลยีใหม่ ๆ จาก iApp กันด้วยครับ

#AI #นวัตกรรม #เทคโนโลยี #iAPP